ردود تلقائية تجيب عنك على الأسئلة الخمسة نفسها

معظم استفسارات واتساب التي تصل إلى منشأة صغيرة هي الأسئلة القليلة نفسها: أين موقعكم، متى تفتحون، كم السعر، هل توصّلون. وهذه لا تحتاج إلى موظف.

• مطابقة الكلمات المفتاحية في نص الرسالة الواردة
• قواعد عربية وإنجليزية منفصلة على رقم واحد
• قواعد ترحيب لأول تواصل من جهة جديدة
• التسليم إلى الصندوق المشترك عند عدم تطابق أي قاعدة

قواعد الكلمات المفتاحية

تُطابِق القاعدة ما كتبه العميل وتردّ بالنص الذي تحدّده. ولأن المطابقة تقع على محتوى الرسالة، يمكن لكلمة مفتاحية عربية وأخرى إنجليزية أن تشيرا إلى ردّين مختلفين على الرقم نفسه.

خارج أوقات الدوام

أنفع ردّ تلقائي هو الذي ينطلق في التاسعة مساء الخميس. فضبط توقّعات العميل فورًا، بدل تركه أمام علامة قراءة صامتة حتى الأحد، هو جوهر وظيفة الرد التلقائي.

أين يتوقف

الرد التلقائي قاعدة لا محادثة. وحين لا يكون السؤال واحدًا من أسئلتك الخمسة، تبقى المحادثة في الصندوق المشترك بانتظار موظف. أما الأسئلة المفتوحة فعلًا فلها وحدة روبوت المحادثة الذكي.