رسائل الاعتذار عن التأخير والأخطاء
الاعتذار الجيد يسمّي الخطأ، ولا يبرّره، ويقول ما الذي سيحدث بعده. والعملاء يسامحون على التأخير أكثر بكثير مما يسامحون على المراوغة.
طلب متأخر
بالعربية
مرحبًا [الاسم]، طلبك رقم [الرقم] متأخر، وهذا خطؤنا نحن، لا خطأ المورّد ولا شركة الشحن.
التاريخ الجديد [التاريخ]. وتعويضًا لك سوّينا [التعويض].
وإذا تفضّل الإلغاء، ردّ «إلغاء» وأرجّع لك المبلغ كامل اليوم.
بالإنجليزية
Hello [name], your order [number] is late and that is our fault, not the supplier's and not the courier's.
The new date is [date]. To make it right we have [remedy].
If you would rather cancel, reply CANCEL and I will refund you today in full.
رد متأخر
بالعربية
مرحبًا [الاسم]، أعتذر منك، رسالتك ظلّت بلا رد [المدة]. وهذا مو المستوى اللي نبيه.
بخصوص سؤالك: [الجواب]
في شي ثاني معلّق من طرفك؟
بالإنجليزية
Hello [name], I am sorry, your message sat unanswered for [time]. That is not the standard we want.
To your question: [answer]
Is there anything else outstanding from your side?
أخطأنا
بالعربية
مرحبًا [الاسم]، أرسلنا لك [الخطأ] بدل [الصحيح]. وهذا خطأ منّا.
وهذا اللي بيصير الحين: [الحل]، بدون أي تكلفة عليك، بحد أقصى [التاريخ]. واحتفظ بالصنف الخطأ، ما بنطلبه منك.
أعتذر منك على الإزعاج.
بالإنجليزية
Hello [name], we sent you [wrong thing] instead of [right thing]. That is our mistake.
Here is what happens now: [fix], at no cost to you, by [date]. Please keep the wrong item, we are not asking for it back.
I am sorry for the trouble.
بدّل كل ما بين [الأقواس] قبل الإرسال. وإذا كنت تستخدم دردشة، احفظها في وحدة القوالب ليدرجها فريقك بضغطة واحدة بدل إعادة كتابتها بصيغة مختلفة في كل مرة.
جرّب دردشة عشرة أيام مجانًا
بدون بطاقة بنكية. امسح رمز QR وابدأ. وإن قررت البقاء، فالاشتراك 4.900 ر.ع سنويًا يُدفع بالريال العُماني.
ابدأ مجانًا اطّلع على الأسعار